Дом ру — провайдер курьез и необычностей

Дом ру — провайдер курьез и необычностей

Один забавный случай. Все знают, как резко может отключиться интернет, как правило это неполадки на линии, но есть случаи из ряда вон выходящие — а именно из-за касяков менеджеров. О таком я и расскажу. Читать долго, но все в деталях.

Летом в обед отключился интернет. “опять наверное поломки у них”. Звонить в службу поддержки смысла нет, все равно ничего толкового никогда не скажут. Как правило в течение 1-2 часов все восстанавливалось, но на этот раз нет.

Пришли соседи (жил в коммуналке) — и о чудо — у них интернет работает. Теперь настало время звонить оператору:
— День добрый. Мой номер договора #########. Интернет, как уже 2 часа не работает. Можно вызвать мастера, чтобы он посмотрел, что да как, и да я вкурсе, что эта услуга платная.
— Давайте попробуем решить эту проблему. Выдерните шнур…
— Девушка, мне нужен мастер — проблем с роутером у меня нет никаких — нет сигнала сети
— Давайте все таки…
— Девушка. Мастера мне на дом нужно.
— Хорошо, ждите завтра в 11 утра будет вам мастер.

На том и разошлись. Пришлось ждать утра, чтобы ко мне пришло ЭТО.

Чуть позже 11 ко мне в дверь постучал шпингалет. Иначе назвать его не могу — студент, примерно 2 курса, подрабатывающий в ДОМ ру.

Потыкав своими приборами, убедившись, что сигнал с коробки до меня не доходит, полез искать корень зла в ней.

Провозившись с ней не меньше часа, и позвоним там кому-то в контору, заявил:
— Вам обрезали кабель, за задолженность в 3 месяца.
— Чего б? Какая * задолженность, у меня на месяц вперед все проплачено. — моему возмущению не было предела
— Вы три месяца не оплачивали, поэтому вам обрезали порт. Звоните, разбирайтесь.

Сразу звоню в поддержку.

— Алло. абонентт такой-то такой-то. С чего вы взяли, что у меня задолженность? Проверяйте баланс — это ваша ошибка
— Минуту пожалуйсто…. Да, приносим извинения, с вашим балансом все впорядке. Наш сотрудник сейчас вам все починит. — передал ему трубку. Тот, че-то там послушал и начал снова копошиться в коробке.

Прошел еще час. Далее шпингалет заявляет, что походу кабель в стене порвался, а с собой его нет, ждите Роман, я передам вашу заявку другому ремонтнику — он вам точно все сделает.

Заставил при мне вызвать и передать эту чертову заявку. из 4 ремонтинков — ни кто трубку не взял, но он свято клялся, что через 30 минут ко мне подьедут и я вновь окунусь в мир интернетов.

Прошел час — но в дверь ни кто не позвонил, не постучал. Решил вновь позвонить в службу поддержки.

— Алло. Абонент такой-то такой-то. У меня был мастер, но он передал заявку, и ни кто не прихеал.
— Да здравствуйте Роман, вижу — ждите, завтра к вам подьедут в 11 утра
— Какое на* 11 утра, какое **я завтра? Мне сутки из-за вашей ошибки по инету сидеть?
— Прошу прощения, но я уже оформил вызов, и не могу это отменить
— Дайте адрес вашего офиса в Саратове
— Не могу предоставить эту информацию
— Т. е. я на вас даже нажоловаться не могу?
— Можете, но предоставить адрес вам не могу
*на этой ноте телефон полетел в стенку (жив не остался)

От соседа через Яндекс. Карты нашел их офис и отправился прямиком туда

Отстояв 30 минут в очереди (таких же недовольных людей), обьяснив проблему, сотрудник свято заверил, что сегодня ко мне точно кто-нибудь подъедет. Но я был непреклонен — потребовал чтобы при мне вызвали мастера.

Та потыкав в телефоне, сделав пару звонков, выдала:
— ни кто не берет трубку. На обеде наверное (хотя какой обед в 15:00), но я все проконтролирую — в течение часа найдем вам мастера и он отправится к вам. Ждите. Не позднее 17:00 он у вам будет.

Зря поверим ее заверениям — поехал домой. Прилег немного поспать. Открыв глаза — на телефоне было 19:00. Пропущенных нет, соседи сказали, что ни кто не приходил. Опять ехать туда не видел смысла — да и жара стояла жуткая.

Эмоции, что переполняли решили найти себе выход, путем искреннего е-маил прямиков в дом ру московского офиса. Впосльзовавшись соседским компом, матом, на 3000 символов, написал, все что я думаю о них, о начальстве, о сотрудниках, о мастерах и о службе поддержк в целом. (мата было действительно очень много).

Облегчив свою душу завалился дальше на кровать (если комп без инета, то зачем он нужен то?).

В 20:00 входящий звонок с Москвы (код 495). Беру труку
— Роман, здравствуйте. Вас беспокоит компания ДОМ РУ Москва. МЫ получучили ваше письмо. Ваша проблема еще не решена
— Нет. — мой голос был явно удивлен
— Роман скажите, а если мастер приедет сегодня в 21:00 вам будет удобно?
— Ды да… — в этот момент стало как-то не ловко
— Приносим извинения, за работу наших специалистов

В 9 так в 9 — подождем. Выбора то все равно нет. 9 вечера лучше, чем 11 утра

Спустя 10 минут еще звонок, но уже с Саратова
— Здравствуйте. Вас менеджер Волжского района ДОМ РУ. Ваша проблема решена?
— День добрый… нет, но сказали, что мастер будет в 21:00
— да-да, он уже выезжает. Примите наши извинения.

В 20:50 опять звонок (номер также неизвестен)
— Здравствуйте Роман. Я из ДОМ РУ, еду вам чинить интернет, но задержусь на 30 минут. Вам будет удобно?
— Да.

Это все уже начало становиться забавным

В 21:30 приехал мастер. За 7 минут сделал инет (просто переподключив в другой порт), еще раз извинился, оставил свой номер телефона на подобные случаи и уехал.

В чем мораль сия истории? Пиздюля идут сверху вниз, и пытаясь решить проблему снизу вверх — мало что выйдет. Как показала практика, почту читают. Отправляйте гневные письма и ваши проблемы будут очень быстро решаться.

Всем добра, и благодарю за удивленное время.

 

Author: admin