ЕТК: новый вектор развития

ЕТК: новый вектор развития

Войдите или зарегистрируйтесь

ЕТК: новый вектор развития

На сайте «Комсомолки» красноярцы и жители края получили возможность напрямую задать вопросы руководству компании ЕТК. Сегодня мы резюмируем основные темы, рассказываем о сегодняшних конкурентных предложениях, а также о планах и перспективах.

ЕТК присоединяется к «Ростелекому». И…?

Многих абонентов волнует вопрос, что будет после присоединения ЕТК к компании « Ростелеком »? Изменятся ли цены? Подешевеет ли роуминг? Вырастет ли качество услуг? Будут ли новые предложения? И даже то останется ли само привычное название – «ЕТК». Эти вопросы мы адресовали первому лицу компании ЕТК Дамиру Тимершину, генеральному директору ЗАО «ЕТК»:

— Действительно, как уже известно, до конца этого года компания ЕТК начнет процесс присоединения к крупнейшей национальной телекоммуникационной компании страны — «Ростелеком». Региональный оператор сотовой связи с ограниченной лицензионной территорией войдет в состав федерального оператора национального масштаба. Мы называем этот процесс ко-брендинг, так как некоторое время продвижение будет производиться под марками Ростелеком/ЕТК.

Что значит этот шаг для « Енисейтелекома »? Это выход на совершенно иной качественный уровень. Влившись в Ростелеком, ЕТК в новом формате сможет предложить своим абонентам принципиально новые технологии, другой уровень качества обслуживания.

При этом важно отметить, ЕТК как бизнес-единица не уходит с рынка, а просто становится частью национальной компании и продолжает обслуживать и нести ответственность перед более чем 2-мя миллионами абонентов на всей лицензионной территории.

Выгоды от слияния очевидны. Мощный универсальный оператор объединит все телекоммуникационные возможности и сможет предложить потребителю комплекс всех современных видов связи: фиксированную и мобильную, проводной и беспроводной интернет, телевидение и др. технологии. В планах на 2012 год стоит активное внедрение самых современных стандартов связи, таких как UMTS и LTE (технологии, позволяющие работать в формате 3 G, обеспечивая высокоскоростную передачу данных). Обязательно будут пересмотрены роуминговые отношения — объединение лицензионных территорий позволит создать единую сеть, так что по всей России будут действовать уже внутрисетевые тарифы, где стоимость минут значительно ниже.

И главное, что интересует абонентов, конечно, будут оптимизированы тарифы. За счет объединения инфраструктуры и, соответственно, снижения издержек, можно будет реально сделать тарифы более дешевыми. Они будут проще, понятнее, без каких-либо дополнительных условий. И стоимость минуты будет выгоднее.

Куда скоро придет ЕТК?

Абонентов всегда волнует качество связи и, главное, само ее наличие. Это красноярцам давно привычно, что связь есть везде, всегда, и работает как часы, а для жителей некоторых районов края все эти вопросы весьма актуальны. Вот что нам рассказал

Николай Зима, советник генерального директора ЗАО «ЕТК» по техническим вопросам:

Если говорить о стратегических планах, то основная задача в техническом аспекте на 2012 год — построение мультистандартной сети. Помимо привычных стандартов GSM и CDMA, как уже было сказано, появятся самые современные технологии UMTS и LTE. А это высокоскоростная передача данных, мобильный Интернет, различные приложения на основе Интернета, мультимедиа — то есть принципиально новые услуги.

Направление, которое задает для развития департамент беспроводных активов Ростелеком, — обеспечение «бесшовного» покрытия, или другими словами максимальное увеличение зон покрытия сети.

В планах развития сети GSM в городах и районах Красноярского края на конец 2011 — начало 2012 года в первую очередь стоит Североенисейский район: Тея, Новая Калами. Мы будем работать над улучшением качества работы сети в Североенисейске. Богучанском и Мотыгинском районах: это поселки, расположенные по Ангаре — Орджоникидзе. Артюгино. Нижнетреянск. Манзя, Ангарский. Также считаем важным улучшение качества покрытия в Богучанах, поселке Октябрьский.

Порадую автомобилистов: в перспективе у нас проработка вопросов по улучшению покрытия трассы М54 и других федеральных трасс.

Что касается развития беспроводного интернета в районах Красноярского края, то он появится у жителей пос. Шалинское, г. Уяра. п. Ангарский в Богучанском р-не. На юге края ШПД появится в Большой Ирбе, Кошурниково, Краснокаменске. Теси.

Николай Зима, советник генерального директора ЗАО «ЕТК» по техническим вопросам Фото: Николай Зима, советник генерального директора ЗАО «ЕТК» по техническим вопросам

При этом развертывания сети UMTS будет происходить в независимости от существующей сети CDMA, на которую в ЕТК также возлагают большие надежды. Компания Ростелеком придает большое значение национальному проекту «Сельская связь» по замене сетей фиксированной связи в сельской местности на мобильные сети стандарта CDMA. Реализация этой программы позволит жителям сельской местности/ малонаселенных пунктов России получить доступ не только к услугам телефонной связи, но и Интернета, интернет-телевидения, пользоваться государственными электронными услугами.

Как говорить много, а платить мало?

Еще один блок вопросов от абонентов был посвящен актуальным услугам, способам оплаты и возможности экономить, не ограничивая себя в общении. Советы абонентам дает Ирина Попова. первый заместитель генерального директора – коммерческий директор ЗАО «ЕТК»:

Самая актуальная на сегодня хорошая новость — для будущих абонентов компании: мы отменяем плату за подключение к тарифу «Спасибо!». При этом абонентам, подключившимся на этот тарифный план с 1 ноября по 10 декабря, будет предложена новая услуга «Безлимитные звонки», которая позволит неограниченно общаться со всеми абонентами ЕТК. Важно! До 25 декабря абонентская плата за пользование удобным сервисом взиматься не будет.

Все остальные абоненты ЕТК также получат возможность оценить новую опцию. Подключив «Безлимитные звонки», пользователи Енисейтелекома смогут при уплате небольшой абонентской платы в три рубля в сутки звонить на любые номера ЗАО «ЕТК» без ограничений и тарификации.

Ирина Попова, первый заместитель генерального директора — коммерческий директор ЗАО «ЕТК» Фото: Ирина Попова, первый заместитель генерального директора — коммерческий директор ЗАО «ЕТК»

Среди технологических новинок, которые вводятся в настоящее время, я бы хотела отметить новый сервис по приему платежей через Интернет с помощью банковских пластиковых карт Visa и MasterCard (без комиссий). Благодаря этой услуге абоненты смогут не выходя из дома или офиса, имея в наличии доступ в глобальную паутину и банковскую карту, пополнять баланс лицевого счета своего телефона. Просто и удобно!

Также красноярцы и жители края наверняка оценят дополнительную услугу «Голосовая почта» для GSM-абонентов Красноярского края (за исключением Норильского промышленного района). Это своего рода бесплатный «автоответчик», который позволит Вам всегда быть в курсе того, кто вам звонил и что хотел сообщить.

Для абонентов ЕТК, путешествующих по России, также есть отличный способ экономить в роуминге. Так, с 1 октября 2011 года вступило в действие эксклюзивное соглашение между компаниями ЕТК и Билайн по льготным ценам. Абоненты компании, выезжающие в любой город и населенный пункт России и выбирающие в качестве роумингового оператора «Билайн», смогут звонить во всех направлениях в пределах страны по базовой цене 9 рублей за минуту с возможностью снизить ее при подключении дополнительных услуг до 3-х рублей. Стоимость отправки SMS-сообщения также осталась прежней — 4 рубля за каждое.

В декабре мы готовы предложить нашим абонентам новый тарифный план, построенный уже согласно новым принципам объединенной компании Ростелеком.

1) Очень хочется узнать когда можно будет полноценно пользоваться видеовызовом и сколько это стоит?

Ответ: ЕТК уже получила разрешение на частоты, которое в дальнейшем позволит предоставлять услуги UMTS. С внедрением данной технологии (проект 2012 года) у наших абонентов появятся новые возможности, такие как высокоскоростная передача данных, Мобильный Интернет, различные приложения на основе Интернета, мультимедиа. В том числе, данная технология позволит использовать для общения не только звук, но и изображение.

2) Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, может ли кто либо снять деньги без моего ведома с сим-карты?

Ответ: Снять деньги со счета без ведома абонента невозможно. Все операции по лицевому счету абонент совершает самостоятельно. Исключение составляет лишь случай, когда на одного абонента зарегистрировано несколько номеров и по одному из них на лицевом счете имеется задолженность. Только в этом случае, компания имеет право списать деньги в счет погашения долга по другому номеру абонента.

3) Мне поступают неприятные СМС от одного и того же номера, можно ли узнать имя пользователя и как-то присечь эти сообщения?

Ответ: Запрет на входящие сообщения с определенного номера установить невозможно. Компания ЕТК предоставляет услуги связи, однако не вправе регулировать отношения между абонентами. Если вы получаете SMS с угрозами, то вам следует обратиться в правоохранительные органы.

4) В последнее время перебои в связи. Ранее такого не было, ЕТК была единственной компанией предоставляющую качественную связь. В чем причина? Что ожидать в дальнейшем?

Ответ: Сеть ЕТК на сегодняшний день одна из самых качественных в Красноярском крае и Хакасии. Перебои в сети, к сожалению, бывают, но такие ситуации возникают крайне редко. Если вы столкнулись с такой проблемой, всегда можете оставить заявку на проверку качества связи по телефону справочной службы (241-00-41, 000), технические специалисты займутся решением проблемы.

В планах Енисейтелекома – активное развитие сетей и в Красноярском крае, и на территории Кемеровской области и Алтайского края. Основная задача компании на 2012 год: построение мультистандартной сети. Что это значит? Для абонента ЕТК будут доступны услуги как в привычных стандартах GSM и CDMA, так и самые современные технологиях UMTS и LTE. Реализация амбициозных планов по модернизации сети позволит предоставить услуги передачи данных со скоростью выше, чем у «большой тройки».

5) На днях по техническим причинам мне было отказано в салоне ЕТК в восстановлении сим-карты. Насколько это правомерно и к кому обращаться в таких случаях?

Ответ: Во всех фирменных центрах продаж ЕТК по адресам: ул. Красной Армии,12, ул. Весны,7 Б, ул. Телевизорная,1 (Торговый квартал на Свободном) вы можете восстановить сим — карты. Действительно, некоторые салоны связи не занимаются восстановлением, в этих салонах оказываются услуги по обслуживанию и продажам услуг. Список салонов, где возможно восстановить сим-карты, всегда можно уточнить в информационно-справочной службе по телефону 000, 241-00-41 (круглосуточно).

7) В связи требованием перезаключить договора с новосибирским ритейлером «Мобител-Сибирь» следует ли ожидать повышение стоимости услуг связи? Или это намеренное вытеснение местных дилеров?

Ответ: Одна из главных задач компании ЕТК — построение эффективной сети розничных продаж. Планируется сотрудничество как с федеральными сетями, так и местными ритейлерами. «Мобител — Сибирь «- одна из компаний, развивающая дистрибуцию. Помимо данного ритейлера в настоящее время ЕТК работает с крупной федеральной сетью » Евросеть «, а также с местными дилерами «Цифроврой-ритейл», ООО «Альтерна», ООО «Темп-Т», ООО «Восток-Телеком», сетью табачных киосков. В стадии подписания находится договор с ритейлером «Связной». По развитию сети розницы рассматриваются возможности каналов Почта России, Розпечать. ЕТК проводит большую работу по заключению соглашений, крупные субдилерские сети выводятся на прямые договоры. Хотим заверить абонентов, что компания ЕТК в рамках изменения дилерской политики не принимает решения, направленные на необоснованное увеличение себестоимости оказания услуг связи.

8) Слышала про услугу «Безлимитная городская зона». Хочется узнать о каких ресурсах идет речь и стоимости. Есть ли ограничение по скорости?

Ответ: На данный момент услуга «Безлимитная городская зона» предоставляется интернет-пользователям компанией ОАО «Ростелеком» в Красноярском крае.

9) В чем плюсы для абонентов в связи с объединением Ростелекомом? Не пострадает ли качество связи?

Ответ: Плюсов от объединения для абонентов будет масса. Уже сейчас на базе хорошо знакомой марки Ростелеком создается мощный универсальный оператор, который объединит все телекоммуникационные возможности и сможет предложить потребителю комплекс всех современных видов связи: фиксированную и мобильную, проводной и беспроводной интернет, телевидение и др. технологии.

Таким образом, объединение с Ростелекомом для абонентов принесет только выгоды:

Во-первых, это расширение зоны покрытия сети по всей Российской Федерации;

Во-вторых, появление самых современных технологий, таких как UMTS (это технология сотовой связи, предоставляющая возможность работать в формате 3G, обеспечивая высокоскоростную передачу данных, мобильный Интернет, различные приложения на основе Интернета, интранета и мультимедиа) и LTE;

Также, значительное снижение стоимости минуты в роуминге за счет объединения активов и увеличения лицензионной территории;

Помимо этого предоставление выгодных тарифных планов за счет оптимизации затрат.

10) Посоветуйте тарифный план для ребенка 6 лет. Можно ли быть защищённым от случайного перехода на платные ссылки, которые приходят в смс?

Ответ: Как вариант, можно предложить тарифный план «Детский-2011». Это исключительное предложение, специально разработанное как для юных абонентов, так и для родителей. Именно в данном тарифе установлен бесплатный запрет на доступ к коротким номерам развлекательного контента, что позволит родителям оградить своих детей от ненужной информации, а себя от лишних затрат. Что касается, случайного перехода на платные ссылки, то можно порекомендовать, не подключать ребенку услуги для пользования интернетом.

11) Предложите пожалуйста тарифный план, или услугу в целях понижения стоимости разговоров по России

Ответ: Для оптимизации затрат на междугородние звонки абоненты ЕТК могут воспользоваться услугами, позволяющими снизить стоимость минуты до 1,5 рублей. Например, при активированных картах «Города России» или «Пакетах Межгород» минуты будут списываться именно с карт или пакетов. Чем выше номинал карты либо пакета (50, 100, 300 и 1000 минут), тем ниже стоимость 1 минуты исходящего вызова по междугороднему направлению. Карты «Города России» можно приобрести в офисах ЕТК и официальных дилеров. Пакеты «Межгород» активируются путем отправки SMS-запроса (текст – латинская А) на номера: 0700166 (Межгород 50 минут); 0700162 (Межгород 100 минут); 0700163 (Межгород 300 минут); 0700164 (Межгород 1000 минут).

12) Здравствуйте, Дамир Асхатович!

Почему у компании ЕТК такой дорогой роуминг за 5 дней прибывания в Москве сняли 5000 руб.

Ответ: Для получения консультации по детальному списанию денежных средств владельцу с паспортом рекомендуем обратиться в отдел обслуживания абонентов. Напоминаем, что до 30 сентября действовал договор с ОАО МегаФон, а с 1 октября 2011 года вступило в действие эксклюзивное соглашение между компаниями ЕТК и Билайн по льготным ценам на национальный роуминг. Так, абоненты компании, выезжающие в любой город и населенный пункт России и выбирающие в качестве роумингового оператора «Билайн», смогут звонить во всех направлениях в пределах страны по базовой цене 9 рублей за минуту. Поэтому еще раз напоминаем о важности выбора роумингового партнера, чьи цены и качество связи вам будут выгоднее. Кроме этого, компания предлагает роуминговые модификаторы, позволяющие существенно сократить расходы при звонках за пределами домашней сети. Подробно можете ознакомиться на нашем сайте: www. etk. ru. либо в Информационно-справочной службе 000.

13) Читала новости борьбы нового руководителя ЕТК с дилерами. Так и не поняла, зачем нужна компания посредник? Любой посредник цепочке удорожает конечный продукт, и проиграют потребители, это же очевидно.

Ответ: С 1 июля компания ЕТК вышла на новую систему выплаты вознаграждения дилерам. Она в корне отличается от той, которая была раньше. Это система позволяет сформировать качественную абонентскую базу и разделяет ответственность за привлечения абонентов между дилером и оператором. Это честный и прозрачный подход, по такому принципу работают с ритейлерами крупные операторы России. ЕТК в процессе выстраивания новых отношений с дилерами не принимает решения, связанные с увеличением стоимости минуты соединения. Кроме того, важно отметить, что данная ситуация не повлияет на качество оказания услуг.

14) Если номера поменяют на ростелекомовские единые, через год-два, вообще не вижу причин оставаться в ЕТК.

Ответ: Номера, на которых обслуживаются абоненты ЕТК, будут продолжать работать и дальше. Дополнительно, будет вводиться новая номерная емкость, но это только для новых абонентов.

15) Почему не предупреждают об изменениях стоимости тарифа и услуг, которыми уже пользуешься?

Ответ: Компания ЕТК обязана информировать абонентов об изменении стоимости услуг, обновлении условий тарифного плана за 10 дней до нововведения. Енисейтелеком делает это своевременно в официальном краевом СМИ – газете «Красноярский рабочий», а также на корпоративном сайте www. etk. ru.

16) Хочу красивый короткий номер. к примеру 241-41-41, а он занят. могу ли я получить информацию о том что этот номер свободен если это случиться? И еще хочу чтоб у всей семьи короткие номера были с разницей в единицу (нас 4 человека минимум). Можно так?

Ответ: Золотые и платиновые номера вы можете выбрать в отделе продаж компании ЕТК из списка свободных номеров. Кроме того, на сайте интернет-магазина ЕТК (https://shop. etk. ru/) вы можете самостоятельно выбрать комбинации цифр из имеющего резерва, которые будут вас устраивать.

17) Почему смена тарифа внутри сети платная?

Ответ: Не всегда услуга смены тарифа платная. Каждый выпускаемый тариф имеет ограничения по времени, когда на него можно перейти бесплатно.

18) Добрый день, Дамир! Подскажите как лучше проследить списание денежных средств с телефона?

Ответ: Абоненты ЕТК могут получить информацию о списании денежных средств, обратившись с паспортом в отдел облуживания компании, либо самостоятельно через Интернет службу сервиса абонента (ИССА) issa. etk. ru. Кроме того, ЕТК предлагает контролировать состояние своего лицевого счета в постоянном режиме с помощью удобной услуги «Живой счет». После совершения Вами платных операций на телефоне система автоматически уведомит Вас о состоянии Вашего баланса, отправив на экран мобильного телефона сообщение.

19) Собираюсь в долгую командировку за границу, ориентировочно на год, можно ли сохранить номер?

Ответ: Да, Вы можете сохранить номер, воспользовавшись дополнительной услугой «Сохранение номера». Добавление/удаление услуги производится в офисе ЕТК на основании заявления абонента. Абонентская плата за пользование услугой составляет 100 руб. в месяц.

20) Как бы вы охарактеризовали ценовую политику компании и почему практически все услуги ЕТК дороже, чем у других операторов?

Ответ: Ценовая политика компании ЕТК гибкая и всегда находится в тренде рынка сотовой связи. «Услуги ЕТК дороже, чем у других операторов» — это устаревший стереотип. Любой человек может убедиться в этом, ознакомившись с параметрами тарифных планов «Победа», «Спасибо» и прочих дополнительных услуг, позволяющим оптимизировать затраты на связь. Например, тариф «Спасибо!» — это простой и понятный тариф с единой стоимостью звонков на все направления, посекундной тарификацией, без скрытых платежей и абонентской платы. Стоимость исходящего местного вызова составляет 75 копеек с первой минуты разговора. Или еще один тарифный план «Победа» — выгодное предложение для тех, кто привык к активному мобильному общению каждый день. На этом тарифе звонки от 1-й копейки за минуту на каждом направлении, уже после трех минут разговора в сутки. Стоимость первых 3-х минут местной исходящей связи — 1,5 рубля/мин. при посекундной тарификации

21) Купила новый телефон, теперь могу выходить в интернет! Как мне это сделать (я абонент ЕТК), надеюсь, это будет обходиться мне не слишком дорого?

Ответ: Информацию о тарификации интернета, а так же настройки для телефона Вы можете получить по номеру круглосуточной справочной службы 000, 241-00-41. Чтобы сделать это самостоятельно, можно заказать автонастройки и подключить услуги, отправив SMS с любым текстом на номер 070070. Обращаем ваше внимание, что компания ЕТК предлагает услугу «Безлимитный интернет». Подключив ее, вы сможете пользоваться интернетом без каких-либо ограничений всего за 10 рублей в сутки.

22) Не понятно будет ли существовать ЕТК, или все передано Ростелеком? С какой целью затеяно объединение?

О тв ет: ЕТК готовится войти в группу компаний национальной телекоммуникационной компании Ростелеком, на базе которой создается крупнейший универсальный оператор фиксированной и мобильной связи федерального масштаба. Енисейтелеком занимал и продолжает занимать на красноярском рынке значимые позиции. Но теперь, на определенном этапе развития сотового рынка региональность является уже сдерживающим фактором, не позволяющим выйти на более высокий уровень. Безусловно, название бренда изменится. Уже в декабре ЕТК поменяет свои флаги на Ростелеком. Следует подчеркнуть, что компания Енисейтелеком как бизнес-единица не уходит с рынка, а наоборот подтверждает все обязательства, продолжая обслуживать и нести ответственность перед более чем 2-мя миллионами абонентов. Даже при смене бренда с регионального на национальный, с ЕТК на Ростелеком, компания продолжит обеспечивать своих абонентов надежной связью и широкой зоной покрытия. У «Ростелекома» одна из самых мощных инфраструктур на территории России. Таким образом, объединенная компания будет оказывать конвергентные услуги: в салонах связи можно будет подключиться к мобильной сети, к IP-телефонии, к фиксированной связи, к Интернету и IP-ТВ.

23) На какие направления рассчитаны услуги «Командировка в радость» и «Доступный отпуск».

На сколько понижается стоимость звонков?

Ответ: Услуги «Доступный отпуск» или «Командировка в радость», позволят свободно общаться нашим абонентам в национальном роуминге, т. е. совершать звонки по льготной цене в роуминге во все города России. Для этого достаточно подключить эти услуги и выбрать в качестве «принимающего» оператора компанию Билайн.

«Доступный отпуск» позволяет снизить стоимость исходящего звонка на номера всех операторов России с 4 по 10 минуту разговора – до 3,00 руб. а при входящем звонке разговор с 4-ой по 10-ю минуту не тарифицируется. Все остальное время все звонки – 9 руб. за минуту соединения.

Услуга «Командировка в радость» — это 1200 минут входящих и исходящих вызовов на номера всех операторов России по льготной стоимости – 4,50 руб. за минуту!

24. Ожидается ли запуск услуги PTT в вашей GSM сети?

Ответ: Технология Push-to-Talk, позволяющая использовать мобильный телефон как портативную рацию, реализована в компании ЕТК на базе стандарта CDMA IMT-MC 450. Пока услуга находится в тестовом режиме, в скором времени ожидается ее ввод в коммерческую эксплуатацию.

25. Почему при работе с интернет CDMA такая низкая скорость?

Ответ: Скорость работы сети зависит от большого количества факторов: это и нагрузка на сеть в данный момент времени, и удаленность от базовой станции, и плотность застройки, и рельефность местности. В каждой конкретной ситуации специалисты ЕТК разбираются индивидуально, проводят измерения. Поэтому эффективнее всего будет обратиться в группу поддержки Wellcom – (391) 283-98-88

26. Просто интересно г-н Тимершин себя ведет так жестко. Хочется знать, Вы — наемный менеджер или может быть акционер. Надеюсь мой вопрос не удалят)

Ответ: Последовательная твердая позиция в вопросах менеджмента – необходимое качество для руководителя в условиях высококонкурентной среды. Дамир Тимершин – топ-менеджер, приглашенный для решения нестандартных задач на стадии присоединения ЕТК к крупнейшей телекоммуникационной компании России – Ростелеком и дальнейшего развития компании.

27. Из-за высокой стоимости модема не могу себе позволить пользоваться услугами интернета ЕТК. Когда стоимость модема станет доступной?

Ответ: Компания ЕТК регулярно проводит акции по снижению стоимости оборудования. Так, с 8 июля по 31 октября ЕТК предлагала абонентам приобрести модем Wellcom за 1 рубль. Совет один: внимательно следить за рекламой и сообщениями на корпоративном сайте компании.

28. Здравствуйте. Уважаемые руководители сделайте что-нибудь с бесконечными рассылками сообщений о погоде, праздниках и тому подобных — очень действуют на нервы. К тому же за это деньги снимают. Даже при покупке новой сим-карты всё подключено заранее.

Ответ: На разных тарифных планах ЕТК предлагает абонентам оценить преимущества предактивированных услуг: информация о прогнозе погоды, о состоянии баланса телефона и т. п. В течение первых 10-ти дней бесплатного пользования сервисами абонент может понять, нужны ли ему эти услуги, и либо оставить их, либо отказаться путем обращения в информационно-справочную службу ЕТК (241-00-41, 000).

29. Будут ли бесплатной услуга предоставления Pin и Puk кодов? Очень возмущает плата за это.

Ответ: Данные о Pin и Puk кодах выдаются каждому абоненту при подключении. Это строго конфиденциальная информация, за сохранность которой абонент несет полную ответственность. Однако в компании ЕТК понимают, что ситуации бывают разные, поэтому для тех, кто потерял важные коды для работы телефона, ЕТК предлагает услугу по восстановлению Pin и Puk кодов. Заметим, стоимость услуги в разы дешевле нового подключения и позволяет полностью восстановить личную информацию абонента.

30. Планируется ли в вашей компании запуск цифрового ТВ?

Ответ: Компания ЕТК до конца года начнет процесс присоединения к крупнейшей телекоммуникационной компании России – Ростелеком. Одним из существенных плюсов от слияния станет возможность предоставлять конвергентные услуги, то есть абоненты объединенной компании Ростелеком смогут рассчитывать на полный спектр услуг: от фиксированной и мобильной телефонии, до услуг IP-телевидения.

31. Очень трудно дозвониться к оператору службы поддержки, что предпринимается для устранения таких неудобств?

Ответ: Информационно-справочная служба ЕТК оказывает круглосуточную поддержку абонентам компании уже на протяжении 10 лет. В часы максимальной нагрузки – с 10.00 до 14.00 и с 18.00 до 21.00 – может возникнуть ситуация, когда оператор не сразу ответит на звонок. Однако, важно отметить, что по данным компании Serviceman, которая проводила внешнюю оценку качества работы специалистов call-центра ЗАО «ЕТК» по методике «Таинственный покупатель», в 85% случаев в информационно-справочной службе Енисейтелекома трубку снимали не позднее, чем через 1 мин. Также обращаем внимание, что служба работает в круглосуточном режиме, и в этой связи эффективнее выбирать время звонка исходя из объективной нагрузки на сеть.

32. Будет ли возможность оформлять сим-карту как только получил паспорт?

Ответ: На основании гражданского кодекса РФ несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право совершать сделки с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. В этой связи компания ЕТК, работающая исключительно в правовом поле, оформляет сим-карты на несовершеннолетних только в присутствии выше обозначенных взрослых.

33. Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой период времени хранится номер за абонентом, после его блокировки?

Ответ: Согласно условиям договора номер сохраняется за абонентом в течение 60 дней после его блокировки.

34. Почему исчезли карты оплаты в салонах в г. Канск?

Ответ: Канск ий офис компании ЕТК расположен по адресу Канск, ул. Московская, 70. Оплатить услуги сотовой связи можно как с помощью карт экспресс-оплаты, которые имеются в наличии в достаточном количестве, так и путем прямого платежа через оператора в офисе. Кроме того, обращаем ваше внимание на наличие альтернативных способов пополнения счета. В частности, вы можете сделать это через платежные терминалы, интернет, банкоматы. Более подробная информация о способах оплаты услуг ЕТК на сайте www. etk. ru или по телефонам информационно-справочной службы 000, 241-00-41 (круглосуточно). Также наши абоненты могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж», которая позволяет продлить или возобновить обслуживание номера, оплатить подключение дополнительных услуг и смену тарифа, если абонент не имеет возможности в ближайшее время пополнить счет.

35. Добрый день! На меня зарегистрирован номер ЕТК, которым я уже 3 месяца не пользуюсь. Как долго он будет сохраняться, и как его активировать, если утерян ПИН код?

Ответ: Номер сохраняется за абонентом в течение 60 дней после его блокировки согласно условиям договора между компанией и абонентом. Восстановить утерянный пин-код владелец сим-карты может, обратившись в информационно-справочную службу ЕТК по телефонам 241-00-41 или 000 (круглосуточно), при этом необходимо будет назвать свои паспортные данные.

Читайте также

Из-за морозов в некоторых регионах Центральной России продлены школьные каникулы

А вот московские школы ждут учеников с понедельника в обычном режиме

Юрий Поляков: «Я пригласил Путина на свой спектакль «Чемоданчик». Пусть убедится, что у нас в стране цензуры нет»

Знаменитый писатель, главный редактор «Литературной газеты» в эфире Радио «Комсомольская правда» — о прогнозах на новый год [аудио]

Елена и Тимур Кизяковы: Любить детей могут все, но работать с ними должны профессионалы

Мы поговорили с ведущим программы «Пока все дома» о рубрике «У вас будет ребенок» и спорах о ней

Человек из прошлого: Люди ходят с авторучками во рту, и все хотят делать селфи

Сибирский путешественник Константин Журавлев три года провел в плену у сирийских боевиков. Он рассказал «Комсомольской правде», что изменилось вокруг за это время

Отмороженные: наш корреспондент прокатилась на велосипеде в 30-тиградусный мороз по центру Москвы

В столице прошел второй зимний велопарад [фото, видео]

Главное за ночь: Керри критикует Трампа за твиты, а Шварценеггер цитирует ему Линкольна

Франция пообещала усилить защиту от хакеров, а в Турции обвинили США в кибератаках на энергосистему

Грудь пятнадцатого размера, осиная талия и язык длиной до уха: 10 самых странных женщин планеты

Они выглядят не как все, их истории удивительны: о ком весь мир говорил в минувшем году [фото]

Хроники примороженного москвича: «Восстание машин»

Надвигающиеся холода не были ни для кого секретом. Зная беспечность земляков, я решил предупредить хотя бы своих читателей в социальных сетях

В Рождество Патриарх призвал выйти из виртуальной реальности в живой мир

В храме Христа Спасителя прошла праздничная ночная служба [фото, аудио, видео]

Мишка Тэдди, забытый в аэропорту «Кольцово», вернулся к маленькой хозяйке

Сотрудники аэропорта трогательно заботились о медвежонке, пока Ульяна отдыхала в Тайланде

От лайка и тюрьмы не зарекайся

Любовь к соцсетям может привести на скамью подсудимых

6 января 2017 13:00

<img src=»http://www. tns-counter. ru/V13a****kp_ru/ru/CP1251/tmsec=kp_mobile/» alt=»» border=»0″>

 

Author: admin